Aide

Vin chez moi !

1. Comment régler ma commande ?

- Par Carte Bancaire, en ligne ou par téléphone/fax.
- Par chèque envoyé par courrier, avec la référence de votre commande mentionnée au dos.
- Par virement bancaire.

2. Mon paiement est il sécurisé ?

Le paiement sécurisé est géré par notre banque Crédit Agricole. Pour un paiement par carte bancaire, vous saisissez votre numéro de carte, sa date d'expiration et le cryptogramme visuel. Ces données bancaires sont recueillies par notre partenaire de manière cryptée et indécodable grâce à la technologie SSL. Vinchezmoi.com n'a pas accès à ces informations, seul l'accusé de la bonne transaction de votre règlement nous parvient.

Votre banque vérifie ainsi que vous êtes le porteur légitime de la carte.

Selon les banques, ce code peut varier, il peut vous être demandé votre date de naissance, votre nom de jeune fille, ou encore un code d’authentification transmis (SMS) par votre banque.

3. Comment faire un cadeau ?

Faîtes votre sélection personnelle,  puis au moment de la validation de vos coordonnées, vous indiquerez l'adresse du bénéficiaire ainsi que le message personnel que vous souhaitez lui remettre. La facture de votre commande n’est jamais jointe au colis.

4. Comment savoir si mon cadeau a bien été réceptionné par mon destinataire ?

Contactez le service client de Vinchezmoi au 06.09.09.64.51 ou serviceclient@vinchezmoi.com.

5. Comment faire si je ne connais rien au vin ?

Vous pouvez appeler le service client au 06.09.09.64.51 qui vous passera notre œnologue afin de vous orienter.

6. Puis-je panacher mes bouteilles ?

Vous pouvez panacher toutes les bouteilles du site sans frais supplémentaires, ce qui vous permet d’essayer différents vins.

7. Au moment de payer ma commande, après avoir donné mon numéro de carte, on me demande un code sécurité ?

Ce code sécurité vous est envoyé par votre banque sur votre portable SMS( si votre numéro de téléphone a bien été transmis à celle-ci).

8. Comment puis-je modifier ma commande, quand celle-ci a été validée ?

N'hésitez pas à nous contacter par mail à serviceclient@vinchezmoi.com ou 06.09.09.64.51 le plus rapidement possible. Nous ferons le nécessaire immédiatement.

 9. Que se passe-t-il en cas de casse lors de ma livraison ?

 Nos conditionnements ont été adaptés au transport de nos bouteilles. Si l'aspect des colis à la livraison malgré tout ne vous parait pas convenable, refusez la globalité de la commande et faites le notifier au transporteur en  expliquant le refus.
Contactez alors notre service clientèle 06.09.09.64.51 ou serviceclient@vinchezmoi.com en  précisant votre N° de commande et la nature du litige. Nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour vous réexpédier votre colis à nos frais dans les plus brefs délais.

 10. Qu’est ce qu’un code promo ?

 Un code promo vous est octroyé lors d’événements afin de vous faire bénéficier de réductions.